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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes adressées à l’équipe de Desenio.

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Comment puis-je savoir que mon colis est arrivé ?
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Commande
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Que dois-je faire si je n’ai pas reçu la confirmation de commande ?
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Puis-je annuler ma commande?
Après la date de la commande, vous avez 30 jours pour l’annuler. En bas de page, dans le menu en noir, vous trouverez la rubrique "« Retours et Réclamations »", à consulter pour en savoir plus..

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler une commande qui est encore dans notre entrepôt, contacter aussitôt que possible notre service client. Si vous avez passé votre commande durant le weekend ou en dehors de nos horaires d’ouverture, vous pouvez nous envoyer un courriel. Nous ne pouvons cependant pas vous garantir que nous parviendrons à résoudre le problème à temps car nos entrepôts traitent les commandes très rapidement.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en temps voulu ?
Votre commande reste stockée chez notre partenaire logistique pendant une durée de 14 jours. Nous facturons des frais de pénalité de 35 euros pour les produits qui nous sont retournés pour cause de non-retrait par le client. Ces frais sont utilisés pour couvrir les doubles frais d’expédition (envoi et retour), ainsi que le traitement de la commande par notre équipe.
Réclamations/Retours
Comment procéder pour annuler un achat?
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Oui, le client paie les frais de retour. Consultez cette page pour en savoir plus, sur les étapes à suivre dans la procédure de retour.
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Réclamations
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Questions sur les produits
Puis-je commander une affiche au format personnalisé ou faire imprimer mon propre design ?
Vous ne pouvez pas commander nos affiches dans d'autres dimensions que celles qui sont proposées sur notre site. Par ailleurs nous n'imprimons pas à la demande les designs de nos clients.
Sur quel papier imprimez-vous vos affiches ?
Nous imprimons nos affiches sur du papier épais de 200 grammes, non enduit, de qualité supérieure. Le papier est certifié FSC et durable. Nous avons choisi une finition mate et un toucher velouté, sans reflets brillants.
Où puis-je trouver plus d'informations sur vos produits ?
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